Milja-itsepalvelukanava toimii verkkoselaimessa sekä mobiilisti.
Siirry Milja-itsepalvelukanavaan selaimessa(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Voit ladata maksuttoman Milja-sovelluksen mobiililaitteesi sovelluskaupasta (AppStore, Google Play).
Voit käyttää Milja-itsepalvelukanavaa, jos olet Helsingin Matkapalvelun asiakas ja puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi on tallennettu asiakastietoihisi.
Jos tiedot puuttuvat ole yhteydessä ensisijaisesti Helsingin Matkapalveluun tai omaan kuljetuspalvelun sosiaaliohjaajaan.
Helsingin Matkapalvelun palvelunumerot ja neuvonta
Sosiaalityöntekijät ja -ohjaajat sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan sivulla (Linkki sivulle)(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Vammaisneuvonta sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan sivuilla(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Kun tietosi on tallennettu asiakastietoihin ja Matkapalvelu on aktivoinut itsepalvelukanavan, voit rekisteröityä Milja-itsepalvelukanavan käyttäjäksi.
Rekisteröityminen tapahtuu Milja-itsepalveluportaalin sivulla.
Siirry Milja-itsepalvelukanavaan (matkapalvelu.attracs.com)(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Voit käyttää itsepalvelukanavaa myös lataamalla Milja-sovelluksen mobiililaitteellesi.
Klikkaa "kirjaudu käyttäjätunnuksella" -painiketta ja avautuvasta ikkunasta löydät linkin palveluun rekisteröitymiseen.
Rekisteröitymisen kautta saat sähköpostiisi linkin, josta voit luoda salasanan palveluun. Käyttäjätunnuksesi on rekisteröitymisessä antamasi sähköpostiosoite.
Tämän jälkeen voit kirjautua sisään itsepalvelukanavaan luomillasi tunnuksilla (käyttäjätunnus ja salasana).
Sisäänkirjautuminen ei ole mahdollista, jos sama puhelinnumero tai sähköpostiosoite on tallennettu useammalle kuin yhdelle asiakkaalle.
Käyttöohjeet
Ennen itsepalvelukanavan käyttöönottoa ja matkatilausten tekemistä tutustu huolellisesti matkatilauksiin liittyviin käyttöohjeisiin.
Käsittelemme jokaisen matkatilauksen ennen matkan vahvistamista. Matkatilaus voidaan hylätä, jos tilaustiedot ovat puutteelliset tai eivät täytä kuljetuspalvelumme ehtoja.
Huomioithan, että terveydenhuoltoon, kuntoutukseen tai apuvälinehuoltoon liittyvät matkat eivät kuulu Helsingin Matkapalvelun kautta järjestettäviin matkoihin.
Kun tilaat matkan sairaalaan, terveyskeskukseen tai muuhun terveydenhuollon kohteeseen, kirjaathan matkan syyn mahdollisimman tarkasti. Näin voimme varmistaa, kuuluuko matkan järjestäminen Helsingin Matkapalvelulle vai esimerkiksi Kelalle.
Voit tilata Milja-itsepalvelukanavan kautta niitä matkoja, joihin sinulla on matkustusoikeus. Sinun on mahdollista tarkastella myös päivätoimintamatkoja, mutta et voi tilata tai perua niitä itse itsepalvelukanavan kautta.
Lisätietoja sinulle myönnetyistä matkoista saat omalta kuljetuspalvelun sosiaaliohjaajaltasi. Pikamatkoja ei ole mahdollista tilata Miljan kautta.
Tilaa matka noutoajan tai saapumisajan mukaan. Itsepalvelukanavan kautta tilattujen matkojen aikaisin mahdollinen noutoaika on aina yhden tunnin päähän nykyhetkestä.
Saapumisajan mukaan tilatut matkat tulee tilata viimeistään kaksi tuntia ennen haluttua perilläoloaikaa. Sinun täytyy itse arvioida, mihin aikaan sinun täytyy lähteä, jotta olet ajoissa perillä.
Jos tarvitset kuljetusta aikaisemmin kuin itsepalvelukanavan kautta on mahdollista tilata, voit tilata matkan puhelimitse, tekstiviestitse, chatin kautta tai sähköpostitse Helsingin Matkapalvelusta. Matkoja on mahdollista tilata ennakkoon tulevan kuukauden loppuun asti.
Käytä ensisijaisesti Helsingin Matkapalvelun merkitsemiä ennalta sovittuja nouto- ja pysähdyspaikkoja.
Ennalta sovitut paikat on määritelty siksi, että niihin on turvallista ja luvallista pysähtyä. Näissä paikossa asiakkaan ja kuljettajan on helppo kohdata.
Tunnistat merkityt paikat, kun haet osoitetta ja osoitteen lisäksi tulee tarjolle vaihtoehto, jossa lukee esimerkiksi “Kampin kauppakeskus Fredrikinkatu 63, MATKAPALVELUN PYSÄHDYSPAIKKA”.
Tilaus voidaan hylätä, jos valitsemasi osoite ei sovellu pysähdyspaikaksi.
Suurissa yleisötapahtumissa, esimerkiksi musiikkifestivaalit tai markkinat, Helsingin Matkapalvelu saa tapahtumajärjestäjältä sopivan nimetyn pysähdyspaikan, jonka löydät tapahtuman nimellä hakien. Helsingin Matkapalvelu päivittää ja muokkaa aktiivisesti pysähdyspaikkoja.
Suosittelemme, että kirjaat matkatilaukseesi lisätietoja kuljettajalle, jotta matkanteko on sujuvaa. Tällaisia lisätietoja ovat esimerkiksi: Esimerkiksi: “Nouto pääovelta. Kohteessa ajo sisäpihalle Kankurinkujan kautta.”
Kuljettajan tehtävänä on auttaa asiakasta vain kuljetukseen välittömästi liittyvissä asioissa esimerkiksi autoon nousussa ja sieltä poistumisessa.
Jos olet oikeutettu saattajalisään, valitset sen matkaasi ja haluat, että kuljettaja hakee sisältä ja saattaa sisälle, on lisätietojen kirjaaminen suositeltavaa.
Kuljettaja tarvitsee tarkat tiedot avustuksen tarpeesta a (esimerkiksi ovikoodi, ovi on auki, summeri, kerros, yhteystiedot).
Jos lisätiedot ovat vajaat tai niitä ei ole, avustaminen vaikeutuu.
Kun asiakastietoihin on merkitty, ettei kuljettaja saa jättää asiakasta yksin, ovat saattamiseen liittyvät lisätiedot sekä vastaanottajan yhteystiedot pakolliset. Jos lisätiedot ovat vajaat tai niitä ei ole, matka hylätään.
Asiakas ei voi itse muuttaa tai poistaa "Ei voi jättää yksin" -merkintää.
Itsepalvelukanavien kautta tilatessa asiakkaan lisäksi kuljetuksessa voi matkustaa yksi saattaja ja yksi seuralainen.
Jos matkaan on lähdössä useampi matkustaja matkaa ei voi tilata itsepalvelukanavan kautta. Tilaa tällöin matka puhelimitse, tekstiviestitse, chatin kautta tai sähköpostitse Helsingin Matkapalvelusta.
Löydät muita tilaamistapoja Näin tilaat tai perut matkan -sivuilta.
Asiakkaalla voi olla kuljetuksessa mukana välttämättömät apuvälineet sekä tarvittavat muut tavarat, esimerkiksi ostoskassi, matkalaukku tai lastenrattaat. Matkaan mukaan tulevat apuvälineet on merkittävä tilausta tehdessä aktiivisiksi valintalaatikoista. Mikäli tilaussivulla ei ole valittavissa käytössäsi olevaa apuvälinettä, ole yhteydessä omaan kuljetuspalvelun sosiaaliohjaajaan asiakastietojen päivittämiseksi.
Tieto mukana matkustavista opas- tai avustajakoirista sekä lemmikeistä tulee kirjata tilauksen lisätietoihin.
Milja-itsepalvelukanavan kautta matkoja voi tilata Helsingissä, Espoossa, Kauniaisissa, Vantaalla ja Sipoossa tai muissa asiakastietoihin määritellyissä kunnissa.
Voit tilata porraskiipijäkuljetuksia Milja-itsepalvelukanavan kautta, jos sinulle on myönnetty porraskiipijän käyttöoikeus. Tilauksen lisätiedoissa on ilmoitettava yhteystiedot, ovikoodi tai summeri, portaiden määrä sekä onko kiipijän tarve nouto- vai kohdeosoitteessa tai kummassakin osoitteessa.
Mikäli matkaa koskevat lisätiedot ovat vajavaiset, tilausta ei hyväksytä.
Porraskiipijätilauksia ei ole mahdollista tilata kuluvalle vuorokaudelle. Näin varmistetaan tarvittava apu. Saapumisajan mukaan tilatun porraskiipijätilauksen lopullisen hakuajan näet, kun tilauksen tilana on Tilaus vahvistettu.
Porrasvetotilauksia ei ole mahdollista tilata Milja-itsepalvelukanavan kautta.
Voit perua tilaamasi matkan itsepalvelukanavassa viimeistään tunti ennen noutoaikaa.
Tallennettua tilausta ei voi muokata itsepalvelukanavan kautta. Jos tilauksen noutoaikaan on yli tunti tai saapumisaikaan yli kaksi tuntia ja haluat tehdä muutoksen matkaasi itsepalvelukanavan kautta, tulee sinun peruuttaa virheellinen tilaus ja tehdä uusi korjatuilla tiedoilla.
Kun noutoaikaan on alle tunti tai jos matka on jo välittynyt autolle, muutokset matkaan voi tehdä vain Helsingin Matkapalvelun kautta.
Peruutettua tilausta ei pysty palauttamaan takaisin voimassa olevaksi.
Voit seurata tilauksen etenemistä itsepalvelukanavasta kohdasta Tulevat matkat. Kun kaikki tiedot on asianmukaisesti syötetty, matkan tilaksi muuttuu viimeistään matkustuspäivänä Tilaus vahvistettu. Asiakkaan tulee seurata tilauksen etenemistä itse. Jos tilausta ei ole vahvistettu 30 minuuttia ennen noutoaikaa, ole yhteydessä Helsingin Matkapalveluun.
Tulevat ja menneet matkat näkyvät listattuina omilla sivuillaan.
Tilauksen etenemisen vaiheet:
- Tilaus vastaanotettu: Tilaus on lähetetty. Matkaa ei ole vielä vahvistettu Helsingin Matkapalvelussa
- Tilaus vahvistettu: Tilaus on tarkastettu ja vahvistettu
- Auto matkalla: Auto on matkalla noutopaikalle
- Auto saapunut: Auto odottaa noutopaikalla
- Auto matkalla: Asiakas on kyydissä ja matkaa ajetaan kohteeseen
- Matka valmis: Matka ajettu ja valmis
- Tilaus peruttu: Tilaus on peruttu tai asiakas ei ole saapunut autoon
Helsingin Matkapalvelu voi hylätä tilauksen, mikäli se on kuljetuspalvelun sääntöjen vastainen tai sitä ei voida toteuttaa.
Helsingin Matkapalvelu ei ilmoita asiakkaalle erikseen hylätystä tilauksesta. Hylätty tilaus siirtyy "Menneet tilaukset" -välilehdelle ja sen tila on "Tilaus peruttu".
Näet peruutuksen syyn, kun avaat perutun matkan tiedot. Asiakas on itse vastuussa tilauksen tilan seuraamisesta.
Kun käytät Milja-itsepalvelukanavaa selaimen kautta, pääset Minun tietoni -välilehdelle klikkaamalla oman nimesi vieressä olevaa ikonia. Siellä voit nähdä omia matkustustietoja, kuten merkatut apuvälineet, autovaatimuksen ja matkustusoikeudet. Jos haet muutosta ja tietoihisi tehdään muutos, esim. Apuväline muuttuu, tulee sinun kirjautua uudelleen sisään, jotta muutos tulee Miljassa voimaan.
Matkustusoikeudet-kohdasta voit tarkistaa kunkin matkaoikeuden jäljellä olevan matkamäärän.
Minun tietoni -välilehden osoitteet -kohdassa voit tallentaa suosikkiosoitteita, joiden avulla tilaus onnistuu jatkossa sujuvasti.
Milja-mobiilisovelluksessa edellä mainitut toiminnot eivät ole mahdollisia.
Minun tietoni -välilehden kautta voit lähettää muutospyynnön päivittääksesi puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen.
Itsepalvelukanavia on mahdollista käyttää suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Kielivalinta määräytyy asiakastietojen mukaan. Kielen muuttaaksesi ole yhteydessä omaan kuljetuspalvelun sosiaaliohjaajaan.