Miten pääsen Helsingin Matkapalvelun asiakkaaksi?
Helsingin Matkapalvelu on tarkoitettu asiointimatkoihin tai työ- ja opiskelumatkoihin:
- Vammaisille henkilöille, jotka eivät voi käyttää kaupungin julkista liikennettä itsenäisesti ilman kohtuuttoman suuria vaikeuksia (vammaispalvelulaki).
- Ikääntyneille kaupunkilaisille, joilla on vaikeuksia liikkumisessaan, mutta he eivät voi saada vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalveluja (sosiaalihuoltolaki).
Voit hakea kuljetuspalvelua liikkumisen tueksi oman asuinalueesi vammaisten sosiaalityön toimipisteestä lääkärinlausunnon kera. Sosiaalihuoltolain osalta kuljetuspalvelu on tulosidonnainen ja harkinnanvarainen etuus.
Lisätietoa liikkumisen tuen ja kuljetuspalvelun hakemisesta löydät Helsingin liikkumisen tuen verkkosivuilta:
Tietoa liikkumisen tuen hakemisesta vammaisille henkilöille(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Mistä kuljettaja saa tietoni? Mitä jos tietoni muuttuvat?
Henkilökohtaiset asiakastietosi syötetään matkojenvälitysohjelmaan vammaisten sosiaalityön toimipisteessä kuljetuspäätöksen yhteydessä. Palvelukeskus Helsingin asiakaspalvelukeskus, josta matkat välitetään, ei voi muuttaa tietojasi, mutta voimme tarvittaessa lisätä kuljettajalle matkaan liittyviä tietoja. Tällaisia tietoja voivat olla esimerkiksi tarkennukset nouto-osoitteesta tai saattajan puhelinnumero.
Jos asiakastietonne muuttuvat (esim. kotiosoite) tai haluatte tarkemmin tietää niiden sisällön, ota yhteyttä kuljetuspalvelun sosiaaliohjaajiin. Yhteystiedot löydät Helsingin liikkumisen tuen verkkosivuilta.
Ota yhteyttä kuljetuspalvelun sosiaaliohjaajiin(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Mistä näen oman liikkumisen tuen päätökseni?
Voit tiedustella liikkumisen tuen päätöstä omalta sosiaaliohjaajaltasi. Löydät sosiaaliohjaajien yhteystiedot Helsingin liikkumisen tuen verkkosivuilta.
Ota yhteyttä kuljetuspalvelun sosiaaliohjaajiin(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Jäljellä olevien matkojen määrää voit kysyä myös esimerkiksi asiakasneuvonnastamme.
Soita Helsingin Matkapalvelun neuvonumeroon 09 231 23 001.(Linkki aloittaa puhelun)
Olen saanut liikkumisen tuen myönteisen päätöksen, mutta en vielä Matkapalvelun maksukorttia. Saanko jo käyttää kuljetuspalvelua?
Jos sinulle on myönnetty kuljetuspalvelu liikkumisesi tueksi, mutta et vielä ole saanut Helsingin Matkapalvelun maksukorttia ja tarvitset kuljetuspalvelua, ota yhteyttä alueesi kuljetuspalvelun sosiaaliohjaajiin. Löydät yhteystiedot Helsingin liikkumisen tuen verkkosivuilta.
Ota yhteyttä kuljetuspalvelun sosiaaliohjaajiin(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Mihin Helsingin Matkapalvelun kortti palautetaan, jos kortin omistaja on menehtynyt?
Voit ilmoittaa asiasta Helsingin Matkapalvelun asiakaspalveluun. Ilmoituksen jälkeen voit leikata ja hävittää kortin.
Soita Helsingin Matkapalvelun neuvonumeroon 09 231 23 001.(Linkki aloittaa puhelun)
Mistä löydän kuljetuspalvelun laskutuksen sähköpostiosoitteen?
Mikäli olet saanut kaupungilta Helsingin Matkapalvelua koskevan laskun ja sinulla on laskusta kysyttävää, voit olla yhteydessä laskutuksesta vastaavaan Taloushallintopalveluun.
Löydät laskuja koskevat yhteydenottokanavat Helsingin kaupungin laskut ja maksut -verkkosivulta.
Siirry Helsingin kaupungin laskut ja maksut -sivulle.(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Mitä tehdä, jos kyytini on myöhässä enkä saa Matkapalvelun asiakaspalvelua kiinni?
Jos tarvitset kuljetuksen pian, etkä saa asiakaspalvelukeskukseemme puhelimitse yhteyttä 15 minuutin jonotusajassa tai tilaamasi kuljetus on yli 15 minuuttia myöhässä, voit tilata auton Taksi Helsingin taksikeskuksesta tai ottaa kuljetuspalvelun tuottajan auton taksitolpalta.
Kerro kuljetusta tilatessasi, että olet Helsingin Matkapalvelun asiakas. Ilmoita kuljetuksesta Helsingin Matkapalvelun asiakaspalvelukeskukseen mahdollisimman pian sen toteutumisen jälkeen. Ilmoita myös taksin numero, joka löytyy taksin kuitista.
Varmistathan ennen matkan alkamista, että Matkapalvelun maksukortti käy maksuvälineenä.
Katso kuljetusyrityksen yhteystiedot Näin tilaat tai perut matkan -sivuilta.(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Miksi odotusaika saattaa olla jopa 50 min, vaikka kaupunki on täynnä takseja?
Sosiaali-, terveys ja pelastustoimiala on kilpailuttanut palveluun erityisvarusteltuja autoja erityisryhmien tarpeisiin, joten matkat pyritään ensisijaisesti ohjaamaan kyseisille sopimusliikennöitsijöille.
Jos tilaat matkan vähemmän kuin 30 minuuttia ennen toivottua lähtöaikaa, auto voi tulla noutamaan sinua 10-50 minuutin kuluessa. Kaikki matkat pyritään myös yhdistelemään, mikäli asiakastietosi sen sallivat.
Miksi esteettömän ajoneuvon saaminen kestää niin kauan?
Esteettömiä ajoneuvoja on palvelussamme valitettavasti vähemmän, joten odotusajat saattavat olla hieman pidemmät kuin niillä asiakkailla, joilla ajoneuvorajoituksia ei ole.
Usein myös asiakkaat, joilla on esteettömän ajoneuvon käyttöoikeus, tarvitsevat enemmän kuljettajan apua (esimerkiksi pyörätuolin kiinnittämisessä, avustamisessa autoon), jolloin yhden asiakkaan kuljettaminen vie enemmän aikaa. Lähtökohtaisesti tärkein asia on asiakkaan turvallisuus ja hyvä palvelu.
Miksei samalla autolla saa mennä esim. postiin tai kauppaan ja tulla takaisin?
Kaikki matkamme yhdistellään ja pyrimme tarjoamaan jokaisella matkalla kyydin useammalle asiakkaalle. Jokaisen asiakkaan kaupassa käyntiin kuluu oma aikansa, eikä odotusaikaa voida tällöin arvioida. Tästä syystä autot eivät voi odottaa, vaan meno- ja paluumatkat on aina tilattava erikseen.
Voit tilata meno- ja paluumatkan sekä useampia matkoja samalla kertaa. Paluumatkaa varten on aina tilattava eri kuljetus. Vain hautausmaakäynnillä meno- ja paluumatkalla voi olla sama auto.
Saako Matkapalvelun kuljetuksella mennä esimerkiksi fysioterapiaan tai hammaslääkärille?
Helsingin Matkapalvelu ei vastaa sairauden tai terveydenhuoltoon liittyvistä kuljetuksista, joihin lukeutuvat myös fysioterapia sekä hammashoito.
Lisätietoa sairauden tai terveydenhuoltoon liittyvien matkojen matkakorvauksista saat Kelan sivuilta(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Jos haluan matkustaa pääkaupunkiseutua pidemmälle lähikuntiin, miten toimin?
Mikäli sinulle on myönnetty vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu, ja tarvitset kuljetuspalvelua muualla Suomessa, hae matkaoikeutta etukäteen oman asuinalueesi vammaisten sosiaalityön toimipisteestä.
Helsingin Matkapalvelun maksukorttia ei voi käyttää Helsingin talousalueen ulkopuolella, vaan nämä matkat korvataan asianmukaisesti täytettyjä kuitteja vastaan ja korvaussummasta vähennetään matkojen omavastuuosuus. Matkat vähennetään kuukausittaisesta matkamäärästäsi. Lisätietoja saat omalta sosiaaliohjaajaltasi.
Ota yhteyttä kuljetuspalvelun sosiaaliohjaajiin(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Miksi en saa ottaa mukaan niin montaa saattajaa kuin haluan? Miksi ette silloin järjestä isompaa autoa?
Matkapalvelun maksukortti on tarkoitettu ensisijaisesti henkilökohtaiseen käyttöön, ei ryhmämatkailuun. Palvelu on tarkoitettu helpottamaan asiakkaan arkista liikkumista ja kortin haltijan on mahdollisuus ottaa yksi maksuton saattaja mukaan avustamaan. Esteettömät ajoneuvot on ensisijaisesti varattu asiakkaille, jotka eivät pysty liikkumaan henkilöautoilla.
Miksi autoa ei saa ottaa taksitolpalta? Entä yhdistelykielto?
Palvelun tarkoituksena on yhdistellä mahdollisimman moni matka ja ohjata matkat sopimusliikennöitsijöille. Yhdistelykieltoja, edes väliaikaisia, ei pystytä Helsingin Matkapalvelun asiakaspalvelukeskuksesta myöntämään. Yhdistelykieltoa voi hakea oman alueen vammaisten sosiaalitoimistosta. Tolppalupa voidaan myöntää ainoastaan sosiaali-, terveys ja pelastustoimialan nimeämissä tilanteissa.
Tilanteen vaatiessa asiakaspalvelija voi harkitusti myöntää luvan taksin ottamiseen ns. tolpalta. Tällaisia tilanteita saattaa syntyä esimerkiksi lentokentällä ja suurissa yleisötapahtumissa sekä asiakkaan kuljetuksen ollessa huomattavasti myöhässä.
Jos saan tolppaluvan, minkä taksin voin ottaa?
Mikäli olet saanut Matkapalvelusta tolppaluvan, voit tilata auton suoraan Taksi Helsinki Oy:ltä.
Soita Taksi Helsingin tilausnumeroon 09 4246 8155(Linkki aloittaa puhelun)
Tilausnumeroissa ei ole palvelumaksua. Kerro matkaa tilatessasi, että olet Helsingin Matkapalvelun asiakas ja varmista, että maksukortti käy maksuvälineenä tilaamassasi autossa.
Mikäli olet saanut tolppaluvan ja otat auton taksitolpalta, sinun tulee käyttää Taksi Helsingin autoja. Taksi Helsingin autoissa on näkyvät tunnisteet autojen kyljissä. Varmistathan ennen matkan alkamista, että Matkapalvelun maksukortti käy maksuvälineenä.