Självbetjäningskanalen Milja fungerar både i webbläsaren och mobilen.
Gå till Milja-självbetjäningskanalen i webbläsaren(Länk leder till extern tjänst)
Du kan installera appen gratis på din egen mobila enhet, antingen i AppStore (iPhone, iPad) eller Play Store (Android).
Du kan använda självbetjäningskanalen Milja om du är klient hos Helsingfors Resetjänst och ditt telefonnummer och din e-postadress har sparats i klientuppgifterna.
Om informationen saknas ska du i första hand kontakta Helsingfors Resetjänst eller din egen socialhandledare för färdtjänsten.
Helsingfors Resetjänsts servicenummer och rådgivning
Socialt arbete och handledning(Länk leder till extern tjänst)
Socialarbetarnas och handledarnas kontaktuppgifter till funktionshinderservicens anställda(Länk leder till extern tjänst)
Du kan registrera dig som användare i tjänsten när dina uppgifter har sparats i klientuppgifterna och Resetjänsten har aktiverat självbetjäningskanalen.
Du kan registrera dig via inloggningssidan i Miljas självbetjäningsportal.
Gå till Milja-självbetjäningskanalen (hel.fi/milja)(Länk leder till extern tjänst)
Självbetjäningskanalen Milja fungerar också i mobilen.
Klicka på knappen Logga in med användarnamn, och i fönstret som öppnas hittar du en länk för att registrera dig i tjänsten.
Då får du en länk till din e-post för att skapa ett lösenord. Ditt användarnamn är den e-postadress som du angav när du registrerade dig.
Efter det kan du logga in i självbetjäningskanalen med de inloggningsuppgifter (användarnamn och lösenord) du skapat.
Det går inte att logga in om samma telefonnummer eller e-postadress har sparats för mer än en klient.
Bruksanvisningen
Läs noggrant igenom bruksanvisningen för självbetjäningskanalen innan du gör en beställning.
Varje beställning behandlas i Helsingfors Resetjänst genom en verifieringsprocess innan den bekräftas.
En beställning kan avvisas om beställningsuppgifterna är ofullständiga eller om den inte uppfyller färdtjänstens villkor.
Observera att resor som gäller hälsovård, rehabilitering eller underhåll av hjälpmedel inte omfattas av resor som ordnas genom Helsingfors Resetjänst.
När du bokar en resa till sjukhuset, hälsocentralen eller någon annan hälsovårdsdestination ska du anteckna orsaken till resan så noggrant som möjligt. På så sätt kan vi säkerställa om det är Helsingfors Resetjänsts uppgift att ordna resan.
Via självbetjäningskanalen Milja kan du beställa resor i Helsingfors, Esbo, Grankulla, Vanda och Sibbo eller i andra kommuner som anges i klientuppgifterna.
Du kan beställa de resor som du har reserättigheter till via självbetjäningskanalen Milja. Du kan också söka dagverksamhetsresor, men du kan inte beställa eller avboka dem via självbetjäningskanalen. Tilläggsuppgifter om de resor som beviljats dig får du av din egen socialhandledare för färdtjänsten. Det går inte att beställa snabbresor via Milja.
Beställ resan enligt avgångs-eller ankomsttid. Den tidigaste möjliga avgångstiden för resor som beställs via självbetjäningskanalen är alltid en timme från aktuell tid. Resor som beställs enligt ankomsttid ska beställas minst två timmar före önskad ankomsttid. Planera din avgångstid så att du kommer fram till din destination i tid.
Om du behöver transport tidigare än det är möjligt att beställa via självbetjäningskanalen, kan du beställa resan per telefon, via textmeddelande, chatt eller e-post från Helsingfors Resetjänst. Man kan beställa resor i förväg fram till slutet av följande månad.
Använd i första hand förutbestämda avgångsplatser och hållplatser som Helsingfors Resetjänst har angett. De förutbestämda platserna har fastställts för att det är säkert och lagligt att stanna där. Det är platser där klienten och föraren lätt kan mötas. Du känner igen de angivna platserna när du söker efter en adress och utöver adressen visas ett alternativ, till exempel ”Köpcentret Kamppi Helsinki, Fredriksgatan 63, RESETJÄNSTENS HÅLLPLATS”.
Din beställning kan komma att avvisas om den adress du har valt inte är lämplig som hållplats.
För stora offentliga evenemang, såsom musikfestivaler eller marknader, får Helsingfors Resetjänst en lämplig, anvisad hållplats av evenemangsarrangören, vilken du hittar genom att söka efter evenemangets namn. Helsingfors Resetjänst uppdaterar och redigerar aktivt hållplatserna.
Vi rekommenderar att du antecknar tilläggsuppgifter om resan i din beställning till föraren, för att göra resan smidigare. Exempel på sådana tilläggsuppgifter är: Till exempel: ”Hämta vid huvudingången. På destinationen kör man in på innergården via Vävaregränden.”
Förarens uppgift är att endast hjälpa klienten med sådant som direkt gäller transporten, t.ex. att stiga in i och ur bilen.
Om du har rätt till ledsagartillägg, väljer det för din resa och vill att föraren ska hämta dig inifrån och följa dig in, rekommenderar vi att du antecknar det i tilläggsuppgifterna. Föraren måste få exakta uppgifter om den assistans som behövs (t.ex. dörrkod, dörren är öppen, summer, våning, kontaktuppgifter).
Om tilläggsuppgifterna är ofullständiga eller saknas blir det svårare att hjälpa.
Om det av klientuppgifterna framgår att föraren inte får lämna klienten ensam, är det obligatoriskt att ge tilläggsuppgifter om ledsagningen och kontaktuppgifter för mottagaren. Om tilläggsuppgifterna är ofullständiga eller saknas avvisas resan.
Klienten kan inte själv ändra eller ta bort anmärkningen Kan inte lämnas ensam.
När du bokar en resa via självbetjäningskanalen Milja kan du ta med dig en ledsagare och en följeslagare.
Om du reser med flera passagerare än detta ska du beställa din resa per telefon, via textmeddelande, chatt eller e-post från Helsingfors Resetjänst.
Du hittar andra sätt att beställa på sidan Så här beställer eller avbokar du en resa.
Klienten kan ha med sig nödvändiga hjälpmedel och andra föremål, t.ex. en shoppingväska, resväska eller barnvagn. När du gör din beställning ska du i urvalsrutorna välja alla hjälpmedel som ska ingå i din resa, så att vi kan ta beakta dem under transporten. Om det inte finns någon valmöjlighet för ditt hjälpmedel på beställningssidan, vänligen kontakta din socialhandledare för färdtjänsten för att uppdatera klientuppgifterna.
Information om medföljande ledar- eller assistanshundar samt sällskapsdjur måste antecknas i tilläggsuppgifterna om beställningen.
Du kan beställa transporter för trappklättrare via självbetjäningskanalen Milja om du har beviljats användningsrätt för trappklättrare. I tilläggsuppgifterna om beställningen måste man ange kontaktuppgifter, dörrkod eller summer, antal trappor, och om trappklättraren behövs på avgångs- eller destinationsadressen, eller på båda.
Beställningen kan inte bekräftas om tilläggsuppgifterna om resan är ofullständiga.
Du kan beställa en trappklättrare via självbetjäningskanalen Milja tidigast för nästa dygn. På så sätt kan vi säkerställa att du får den hjälp du behöver. Du ser den slutliga ankomsttiden för trappklättraren som du beställt när dess status är Beställning bekräftad.
Det går inte att beställa trapptillägg via självbetjäningskanalen Milja.
Du kan avboka din resa i självbetjäningskanalen minst en timme före avgångstiden.
En sparad beställning kan inte redigeras via självbetjäningskanalen. Om det är mer än en timme till avgångstiden eller mer än två timmar till ankomsttiden och du vill ändra din resa via självbetjäningskanalen, måste du avboka den felaktiga beställningen och göra en ny med de uppdaterade uppgifterna.
När det är mindre än en timme till avgångstiden eller om resan redan har vidarebefordrats till bilen, kan ändringar i resan endast göras via Helsingfors Resetjänst.
En avbokad resa kan inte återställas till en giltig beställning.
Du kan följa hur beställningen framskrider i självbetjäningskanalen under Kommande resor. När alla uppgifter har angetts korrekt ändras resans status till Beställning bekräftad senast på resdagen. Klienten ska själv följa med hur beställningen framskrider. Om beställningen inte har bekräftats 30 minuter före avgångstiden, vänligen kontakta Helsingfors Resetjänst.
Kommande och tidigare resor finns listade på sina egna sidor.
Beställningen framskrider så här:
- Beställning mottagen: Beställningen har skickats. Resan har ännu inte bekräftats i Helsingfors Resetjänst
- Beställning bekräftad: Beställningen har kontrollerats och bekräftats
- Bilen är på väg: Bilen är på väg till avgångsplatsen
- Bilen har anlänt: Bilen väntar på avgångsplatsen
- Bilen är på väg: Klienten är i bilen och man kör mot destinationen
- Resan är färdig: Resan är körd och färdig
- Beställning avbokad: Beställningen har avbokats eller klienten har inte kommit till bilen
Helsingfors Resetjänst kan avvisa en beställning om den strider mot färdtjänstens regler eller om den inte kan genomföras.
Helsingfors Resetjänst meddelar inte klienten separat om en beställning som avvisats. Den avvisade beställningen flyttas till fliken Tidigare beställningar och dess status är Beställning avbokad.
Du kan se orsaken till avbokningen när du öppnar uppgifterna om den avbokade resan. Klienten är själv ansvarig för att följa med beställningens status.
När du går in i självbetjäningskanalen Milja via webbläsaren kommer du till fliken Mina uppgifter genom att klicka på ikonen bredvid ditt namn. Där kan du se dina reseuppgifter, till exempel angivna hjälpmedel, bilkrav och reserättigheter. Omdu begär en ändring och en ändring görs i dina uppgifter, t.ex. ändring av Hjälpmedel, måste du logga in på nytt för att ändringen ska träda i kraft i Milja.
Under Reserättigheter kan du kontrollera antalet kvarstående resor för varje reserättighet.
Under Adresser i fliken Mina uppgifter kan du spara dina favoritadresser, vilket gör dina kommande beställningar smidigare.
I Milja-mobilappen är ovanstående funktioner inte möjliga.
Via fliken Mina uppgifter kan du skicka en ändringsbegäran för att uppdatera ditt telefonnummer eller din e-postadress.
Självbetjäningskanalerna finns på finska, svenska och engelska. Valet av språk bestäms av klientuppgifterna. Om du vill ändra språk, vänligen kontakta din egen socialhandledare för färdtjänsten.
Socialt arbete och handledning(Länk leder till extern tjänst)